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天津公布2011汽车咨询投诉状况 质量纠纷攀升种植

发布时间:2020-04-19 15:25:04 阅读: 来源:教练车厂家

天津公布2011汽车咨询投诉状况 质量纠纷攀升

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天津公布2011汽车咨询投诉状况 质量纠纷攀升 12-01-31 10:13 来源:渤海早报 作者:宋雪飞 打印  手机看新闻

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近日,记者从国家质检总局了解到,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 (第二次征求意见稿)》(以下简称《意见稿》)将针对部分细则进行修订。天津质监局公布数据显示,2011年,12365共接听汽车类咨询来电共计1168件,比2010年的757件增长54.29%,比2009年的651件增长79.42%,汽车质量已成为热点问题。

据悉,《意见稿》变化主要体现在,整车 三包 有效期延长、各方责任界定更加明确、整车包退换时间延长、将 第三方鉴定机构 写入草案。《意见稿》规定,家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50000公里,以先到者为准;并特别要求 家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

市质监局2011年共接听汽车类咨询来电共计1168件,比2010年的757件增长54.29%,比2009年的651件增长79.42%。其中反映的主要问题涉及汽车配件、制动系统、外观问题等方面,但在咨询中,部分车主都反映汽车维权困难。例如一位车主咨询称,他购买的某品牌汽车去年12月26日发现发动机故障灯亮,但4S店维修三次后,车辆仍不能正常行驶。来电人要求退车,但汽车厂家并不认可。在另一个来电中,车主称他购买的某品牌1.8T汽车,2011年6月9日到4S店做30000公里的保养时,4S店人员告知该车严重烧机油,并且要给其更换新牌子的机油,但4S店以出保修期为由拒绝为其免费维修。据悉,目前该类咨询投诉已全部移交相关部门进行处理。 

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标签:家用汽车 汽车类 4S店 

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