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买卖宝张小玮移动电子商务差异化服务是关键

发布时间:2020-02-11 03:37:39 阅读: 来源:教练车厂家

移动电子商务近年来一直是无线互联网行业和VC关注的热点,传统互联网电子商务平台、运营商、部分软件服务商纷纷开始涉足相关业务。我们访问了有4年移动电子商务运营经验的无线B2C平台“买卖宝”CEO张小玮,在用户特征、业务理论等各方面,进行了探讨。

以下为访谈实录:

记者:张总你好。买卖宝从06年就开始做移动电子商务,但在宣传方面好像一直比较低调?请先简单谈谈公司的业务定位和发展情况。

张小玮:其实很简单,一句话就可以概括——买卖宝以手机互联网为平台,向四、五线城市,尤其是村镇年青人群提供电子商务服务。

记者:为什么选择了这个定位呢?

张小玮:2010年,几个第三方机构发布的研究报告里,“差异化”是移动互联网发展的关键热词之一。我们业务定位的主要原则,就是基于这个“差异化”。

不谦虚地说,买卖宝对移动互联网人群的认识程度,应该算业内最深的之一。过去4年,除了定期研读第三方机构的各类数据报告,我们每个季度都会做一次样本量1万左右的市场调研,这个样本里包括门户、社区、客户端等等多种推广来源的用户。我们的数据,都是第一手的,是要拿来指导运营、经实践验证的。

记者:可否具体谈下,您对买卖宝目标用户的具体理解?

张小玮:刚才说到村镇年轻人群,容易被理解成,我们做的是农村市场,其实并非如此。我们做的是农村向城市化过程中,一个电子商务的新兴市场。这个市场,买卖宝自己有一个定义:中国二元化社会结构中,比较草根的一个“元”。我们说它是新兴的,就是相对二元化的另一个元,已经城市化、已经接触过PC互联网电子商务的人群。

这个“草根元”除了传统的村镇人群外,很大比例是城市流动性人口。他们也出身村镇,但生活方式已经开始在城市化,消费观念向城市靠拢,但信息和购买渠道仍然相对贫乏。这个群体的量级是以亿计的,能把把产品和服务渗透到这个群体,是许多商家梦寐以求的。

记者:能否结合买卖宝的具体情况,谈谈用户特点对产品和服务的影响?

张小玮:这个要结合我们的国情来讲了。就互联网行业而言,中国国情最大的特殊性,就是第一次信息化还没有全面完成之前,第二次信息化就来了。第二次信息化的终端(手机)比电脑更容易渗透到不发达地区,于是村镇出身的年青人群,在对电脑上网还较陌生时,率先开始了使用无线互联网。他们从行为模式、使用习惯等各方面,都是自成一体的,和传统互联网用户差异很大。

电子商务从本质上来说,是传统商贸流通行业。我们除了做商品信息的展示,还要真正选购商品、销售商品、配送商品,都是实体业务。所以,电子商务受现实因素的限制程度,比音乐、游戏等虚拟服务要大得多。用户的特性、分布情况……都会影响我们对业务流程的设计。我们流程的每一个环节都必须和目标人群匹配,跟主要为纯粹城市人口提供服务的电子商业企业,肯定不同。

记者:买卖宝顾客的主要支付方式是什么?您如何看移动支付?

张小玮:移动支付近两年发展很快。不过坦白说,我们90%的交易,都走的是COD(货到付款)业务。作为商家,我们其实最希望看到手机支付能迅速广泛应用,毕竟COD成本比较高,也会占用资金。但根据多次对用户的问卷和实地调研,我们对手机支付普及到我们目标用户的速度并不乐观。

不少问题是单靠技术无法解决的:终端的普及程度、用户的接受和认知度、甚至用户中网银的普及程度……在这一方面,传统互联网的经验数据参考意义不大,用户群体的差异客观存在。当然也有好的一面:对于音乐、图片、电子书等特定商品,无线互联网用户显然有更好的付费习惯。

同理,各种设备、技术泛化进入移动互联网,其实都要从重新学习用户开始,找到真正关键性的问题。

记者:谢谢张总。

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