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买来李鬼售后缺位网络团购须防假货和推诿

发布时间:2020-02-11 02:04:20 阅读: 来源:教练车厂家

临近年底,消费者有关网络团购的投诉有所增加。市消费者权益保护委员会因此发布消费警示,参加网络团购要警惕不法分子趁机销售假货,提防网购产品售后服务缺位。

网购买来“李鬼”

今年10月底,消费者周小姐看到美丽团购网(网址:)正在举办倩碧润肤露团购,标价比商场专柜的售价便宜了不少,网站还承诺“绝对正品,接受专柜验货”。不料,周小姐收货后发现与商场专柜的不一样,她向网站方询问,却迟迟无答复。

市消保委调查发现,该网站虽然承诺“假一赔三,正品保障”“三十天无条件退换货”等,但是在联系方式一栏中只公布网络QQ号,没有联系电话和地址;网站的网页上未按规定标示ICP经营性网站备案号、电子营业执照等信息。工作人员前往发货地址查找,发现该企业并不存在。原来这是家“李鬼”网站。

提示:消费者在参加团购前要看清相关网站是否有联系方式,是否公示ICP备案号和电子营业执照等信息;注意防范个人发起的网络团购;尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款,不要选择直接向网站提供的个人账户直接付款。

售后服务“缺位”

高先生于去年10月参加了某网站组织的家用净水器团购。当时,网站和相关销售商都承诺产品保用一年。今年6月,该净水器不出水了,高先生报修后,销售商为他调换了一只全新的净水器滤芯。但3个月后,同样故障又出现了,销售商却以消费者使用不当为由拒不解决。而网站表示,他们只是组织方,对销售商的行为没有强制约束能力。

市消保委调查发现,销售商认为消费者使用不当,却拿不出相关依据,并拒绝协商解决。依照今年7月1日施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,网站有义务督促销售商依法、及时、合理地解决消费者反映的问题,不能一推了之。

提示:消费者参加网络团购前应做好“功课”:要了解欲购商品的品牌、产地、价格及性能等,不要贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务;事先与网站、销售商约定产品出现质量问题后,双方的责任及权利等事宜,并保留相关记录,便于事后作为维权依据。

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