买来李鬼售后缺位网络团购须防假货和推诿

发布时间：2020-02-11 02:04:20 阅读：次来源：教练车厂家

临近年底，消费者有关网络团购的投诉有所增加。市消费者权益保护委员会因此发布消费警示，参加网络团购要警惕不法分子趁机销售假货，提防网购产品售后服务缺位。

网购买来“李鬼”

今年10月底，消费者周小姐看到美丽团购网(网址：)正在举办倩碧润肤露团购，标价比商场专柜的售价便宜了不少，网站还承诺“绝对正品，接受专柜验货”。不料，周小姐收货后发现与商场专柜的不一样，她向网站方询问，却迟迟无答复。

市消保委调查发现，该网站虽然承诺“假一赔三，正品保障”“三十天无条件退换货”等，但是在联系方式一栏中只公布网络QQ号，没有联系电话和地址；网站的网页上未按规定标示ICP经营性网站备案号、电子营业执照等信息。工作人员前往发货地址查找，发现该企业并不存在。原来这是家“李鬼”网站。

提示：消费者在参加团购前要看清相关网站是否有联系方式，是否公示ICP备案号和电子营业执照等信息；注意防范个人发起的网络团购；尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，不要选择直接向网站提供的个人账户直接付款。

售后服务“缺位”

高先生于去年10月参加了某网站组织的家用净水器团购。当时，网站和相关销售商都承诺产品保用一年。今年6月，该净水器不出水了，高先生报修后，销售商为他调换了一只全新的净水器滤芯。但3个月后，同样故障又出现了，销售商却以消费者使用不当为由拒不解决。而网站表示，他们只是组织方，对销售商的行为没有强制约束能力。

市消保委调查发现，销售商认为消费者使用不当，却拿不出相关依据，并拒绝协商解决。依照今年7月1日施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，网站有义务督促销售商依法、及时、合理地解决消费者反映的问题，不能一推了之。

提示：消费者参加网络团购前应做好“功课”：要了解欲购商品的品牌、产地、价格及性能等，不要贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务；事先与网站、销售商约定产品出现质量问题后，双方的责任及权利等事宜，并保留相关记录，便于事后作为维权依据。