买台TCL空调没用就坏掉顾客换机遭拒

买了TCL空调放了一段时间一次没用就坏了，张大爷很不理解，这是不是质量有问题?他提出了换机的要求，但对于换机，商家有自己的说法，“已经过了换机时间”，不能一下就否认其质量，可以先修不行再换，但张大爷不同意。

一次没用咋坏了?

10月6日，家住四方的张大爷在某商场买了一台TCL空调，当时天还不冷，他和老伴租房住在团岛，空调安上了之后一次也没有用过。到了11月份，房租到期了，他和老伴回到四方的家中，正好这也没有暖气，张大爷就找人把空调移了过来。谁知，11月14日，安装空调时，师傅怎么试空调就是不能用，师傅没办法将空调拆开，前前后后忙活了一个小时左右，发现空调有个地方接触不良，需要换件。张大爷不乐意了，这空调买回来一次都没有用过，咋突然就坏了?

12月初，张大爷就空调的事给商场打电话，“商场售后工作人员跟我说可以给我修，再不行的话就给我换，我说可以，但后来我等了很久，也没见他们跟我联系，我就又给他们打电话，他们说先给我修，不行再换，我说你给个书面的东西，省得不算数，他们说可以，还说修好后只要三个月内再坏了，保准给我换。我说哪有一个新机器三个月能坏了?太短了，你得保证半年或一年内不坏才行啊!”于是双方就没有沟通好，12月10日左右，张大爷又给商场打电话，“商场售后还是这样说，我就没同意，我买回来就是为了过冬用的，但这一买回来就要修，对消费者来说，心里能接受吗?我跟老伴都八十了，这大冬天的怎么过冬?”

我们得先上门维修

记者也就此联系了该商场青岛分部的售后，售后的邓女士也知道张大爷的事情，她跟记者介绍说，张大爷的空调已经超出了三包规定，“我们的规定是7天内退15天换机，张大爷10月份买的空调已经超过了这个时间，他要求立马换机也超出了三包规定。”邓女士说，为了让客户满意，商场售后以及厂家已经做出了最大的努力。

“我们检查后，发现他家的空调并不是大问题，就是一个线接触不良，线一换，就立马好了。11月14日移机时，师傅说需要换个件，第二天我们的件就到了，但是张先生不同意，他就是要求换机器。”邓女士说，张大爷的要求不符合消协的规定，“如果说同一个故障出现三次，我们是可以申请给他换机的，但我们现在还没有给他修，于是我们就先提出来如果这次换件了后三个月内再坏的话，我们就给他换机。”邓女士说，售后这边也已经向TCL济南分部那边提出申请，但是张大爷一直都没有同意让维修人员上门，就是认为机器本身就有问题。

“一个空调半年或者一年没有用，它有的零件就会损耗，不是我们不想解决，现在的问题是我们连修都没有修，消费者就一直要求换机。”邓女士称，售后工作人员包括经理跟张大爷沟通多次，张大爷就是不让人上门换。而他们是按照规定做的，在超出换机时间的解决范围内，已经做出了最大让步，希望张大爷同意先上门维修，机器再坏的话才可以换机，但目前沟通不畅，这让他们也很无奈，希望张大爷能接受他们的建议。

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