网站订票问题频出多扣票款15日内退回
春节将至。由于工作繁忙,许多人想到了方便快捷的上网购火车票。有网友反映,通过网站订票,问题频出,有人票款被扣却订票失败。
2012年春运,铁路部门开始首次实行网上售票,不少人在网上订票时,却出现了钱从银行卡上划走了,车票却没有着落的遭遇。对此,中国铁路客户服务中心表示,会尽快解决问题,多扣票款会在15个工作日内退回。
急
钱扣了,票呢
网友阿蒙称,他通过中国铁路客户服务中心网站()订了2012年1月5日的K932次火车硬卧票两张。在线支付后,他收到银行发来的消费提示短信。可网页显示的依旧是“待付款”。“票没订成功,钱出去了。”
因不断有人反映网上订票被“吃钱”,网友自发建了QQ维权群。阿蒙称,至29日已有400多人入群,现在还不断有人要加入。目前,名叫“12306吃钱没出票”QQ群已发展为3个群。
网友们反映,在线支付划账成功,但网站却显示付款失败。有的网友甚至多次付款成功仍订票失败。
网友“梦断江南”称,他是一名学生,给30个同学买票,因网络一直提示不成功,他就重复了付款过程,导致1万元被划走。“助学金刚打下来,就全进去了。”
网友rusue指出,仅留的票钱被扣,可能很多人回家就是一个大难题。多名网友呼吁,希望网络订票系统尽快完善。
乱
调试中,别乱点
因订票失败,没有订单号,空手无凭据,订票者们担心被扣的票款无法追讨。而铁路订票热线12306异常火爆,网友反映打不进去。即便打进去,回答也不尽如人意。
中国铁路客户服务中心网站提示,扣款成功但购票不成功,是由于网络原因,导致银行的支付结果数据没有及时回传至12306网站。如超过规定的支付时限后,网站仍未收到银行的支付成功通知,将释放订票者先前已订车票,并依照银行规定期限将款项退还到原支付银行卡账户中。
12306工作人员表示,此事已向上级反映,系统正在调试。错扣款和重复扣款的钱都会退至原支付账户中。
武汉铁路部门针对当地出现的状况提醒:如果旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况,这种现象可能是由于支付时间过长导致,千万别着急,乱点可能双倍扣款。
首先,付款最后阶段遇支付问题,不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口,以免多次重复扣款,如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306,工作人员将协助进行处理。(综合新京报、武汉晚报)
焦点问题
15日内退钱
但学生等不了15天
昨日,湖北第二师范学院的学生小周反映,她在中国铁路客户服务中心网站上网购火车票,结果钱扣了,票却没有购成功。小周致电铁路客户服务中心热线12306,客服接线人员表示,碰到这样的情况,可在15日内返还。小周说,面对这样的答复,她只能重新去火车站窗口或车票代售点买票。
市民卢先生也遭遇同样的情况。卢先生表示,网购火车票的主力是学生,恰恰是这些学生手头上不宽裕,“春运购票是相当讲究时间和时机的,时间一旦耽误,可能很多人回家就是一个大难题”。
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