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网购联想全新笔记本内出现报废单谁之错物流

发布时间:2019-11-29 12:16:30 阅读: 来源:教练车厂家

网购联想全新笔记本内出现报废单谁之错?

12月2日消息,上周央视《每周质量报告》报道的“苏宁出售的联想笔记本电脑中出现报废单”一事让一直坚持正品经营的苏宁站在了舆论的风口浪尖。今天,苏宁云商运营总部执行副总裁李斌在微博上对此事作出了回应,并发布了苏宁易购的公开声明。此外,联想方面也对此做出了回应。

南方网讯 12月2日消息,上周央视《每周质量报告》报道的“苏宁出售的联想笔记本电脑中出现报废单”一事让一直坚持正品经营的苏宁站在了舆论的风口浪尖。今天,苏宁云商运营总部执行副总裁李斌在微博上对此事作出了回应,并发布了苏宁易购的公开声明。此外,联想方面也对此做出了回应。

据央视报道,宁波的消费者张先生于今年7月底从苏宁易购上购买了一台联想笔记本电脑,但在准备拆机加内存时发现机器内部藏着一张报废单。而张先生随后在苏宁易购上对该商品填写的差评竟然也莫名奇妙的消失了。

此报道一出,对于一家以正品行货为立身之本的电商企业来说影响颇深,其一,苏宁易购是否知假售假?其二,苏宁易购是否未回应消费者需求?服务是否有缺失;其三,消费者的差评,苏宁易购到底删除了没有?

疑问一:苏宁易购是否知假售假?

声明中显示,商品为联想直供,原装原封销售,联想公开确认了包括这台消费者购买的ThinkPad在内的所有自营联想电脑,都来自于联想集团厂家直供,并且原装原封的交到消费者手中。

这就意味着,苏宁易购不存在知假售假的客观可能性。

这一点,在联想集团12月2日凌晨发表的声明中也有明确说明,联想表示,“联想信赖苏宁易购平台,并且确保这台在苏宁所售卖的产品为正品”。

联想集团发给苏宁易购的书面函件中,也明确说明了这台电脑存在瑕疵的缘由。首先,这台电脑并非报废机——联想表示,“此产品是根据订单进行生产的新品”。其次,这台电脑出现瑕疵的原因是——“装配工人在装机的时候,误将其他产品的报废单夹带在该机器中,导致用户拆开后盖发现报废单,事实上最终此产品为检测合格产品。”

疑问二:苏宁易购是否未回应消费者需求?

答:不到24小时即与消费者沟通,并推进联想处理,其与消费者对处理方式达成书面一致。

在昨天大量微博转发央视报道中,引述为“立即联系苏宁易购未得回复”,而李斌的微博中却披露了详细事实:“7月30日19:40在我司此商品页面发表了一条差评,第二天上午(7月31日9:00)我司客服人员监测到该差评后,立即核实情况并在当日上午主动联系用户,积极处理。”

其次,从李斌的公开声明还可看出,苏宁易购敦促联想集团对该电脑进行了质量鉴定,并确认为联想正品机型。且三方最终达成了一致处理方案。这一点,有消费者的书面认可为证。

疑问三:消费者的差评,苏宁易购到底删除了没有?

答:任何人都不能删除商品评价

针对消费者和网络媒体刻意强调的删除商品差评一事,无论是苏宁的客服人员和李斌都坚定的否认了这一质疑。苏宁客服人员在接受央视暗访时毫不犹豫的回答“客服:评论和晒单都是不能删除的,女士。我们苏宁这边都是不可以删除的。记者:我是说我想自己删除。客服:对对对对,就是您自己删也不可以删除。”,李斌公开声明中再次郑重强调了这一点:“公司内任何人均无权限删除商品差评”。

声明中显示,从用户提交评价的7月30日,到10月1日售罄下市前,所有消费者都可以在苏宁易购的该商品页面查找到这条评价。即使商品下架了,商品展示和评论一同不在前台网页展示,但苏宁易购依然在后台系统中,保留了此条评价。

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